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Condiciones generales de uso y de compra (LSSICE)

1. General

1.1 Normativa aplicable

El presente contrato electrónico es mercantil y se regirá por la legislación española y en concreto le será de aplicación la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y demás normativas aplicables o que le sustituyan.

Los términos y condiciones que a continuación se indican, regulan el uso y compra de productos y servicios ofrecidos por la web www.chacinasmendez.com, titularidad de Chacinas Méndez S.L..

1.2 Adquisición de la condición de usuario

En general no se exige la previa suscripción o registro como usuario para el acceso y uso de esta web, solo será necesario en el caso de que se desee utilizar determinados servicios de este sitio web que Chacinas Méndez S.L. crea conveniente. El usuario deberá registrar obligatoriamente los datos necesarios con carácter previo para poder utilizar esos servicios.

La utilización y/o adquisición de cualquiera de los productos de este sitio web, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las condiciones de uso.

1.3 Registro personal

Chacinas Méndez S.L. ofrecerá al usuario de forma opcional un sistema de registro personal a través de una clave personalizada con un nombre de usuario y una contraseña para facilitar al usuario futuros usos del sitio web. Será obligación del usuario designar su nombre de usuario y la contraseña deseada, siempre y cuando éstas estén disponibles o no se encuentren asignadas a otros usuarios.

Si ha olvidado su contraseña Chacinas Méndez S.L. le enviará un correo electrónico recordándosela a la dirección que se facilitó la primera vez que se registró.

Chacinas Méndez S.L. queda eximido de cualquier responsabilidad derivada del incorrecto uso o negligencia por parte del cliente en el cumplimiento de su obligación de confidencialidad de sus claves de acceso (usuario y contraseña).

1.4 Veracidad de los datos facilitados
El usuario de esta web, declara expresamente que todos los datos facilitados son ciertos y verdaderos.

1.5 Modificación de las condiciones de uso

Chacinas Méndez S.L. podrá en todo momento y sin previo aviso modificar las presentes Condiciones de uso, siempre y cuando queden publicadas en la web para poder ser consultadas por todos los usuarios que la visiten, se conviertan o no en usuarios.

Para llevar a cabo una compra será necesario aceptar explicitamente estas condiciones de uso marcando una casilla al rellenar los datos del cliente.

2 . Objeto

La compraventa de los productos ofertados en este sitio web, así como el acceso a diversos contenidos, información de productos y servicios puestos a disposición de todos los que visiten esta web.

3. Lista de precios

Todos los precios expuestos en la lista de nuestros productos son con los impuestos incluidos (I.V.A), el 10%. Los precios serán válidos salvo error tipográfico.

Durante el proceso de compra si se ha seleccionado como país de envío alguno de los países de la Unión Europea (Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, España y Reino Unido) y la venta es a un particular, el impuesto se mantendrá. Si es una empresa o empresario, al no llevar la venta el I.V.A. correspondiente, se tendrá que poner en contacto con nosotros para poder formalizar la venta fuera de la tienda online en el mail mendez@chacinasmendez.com

En el caso de Canarias, Ceuta o Melilla, tanto si la venta es a un particular como a una empresa o empresario, al no llevar I.V.A. esta venta, debido a su especial régimen fiscal, se tendrá que poner en contacto con nosotros para poder formalizar la venta fuera de la tienda online en el mail mendez@chacinasmendez.com.

Para Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, los gastos de despacho de aduanas, aranceles y demás impuestos de importación deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía.

En el resumen final de la compra, se muestra el precio definitivo de la misma, indicando la cantidad correspondiente a los impuestos aplicables.

4. Producto

4.1 Stock

El compromiso adquirido por Chacinas Méndez S.L. de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias.

No obstante, aunque el pedido no esté en stock, usted puede comprarlo y le informaremos del tiempo estimado de entrega, que dependerá del fabricante.

También puede pedirnos información directamente sobre un producto que no esté en stock escribiendo a mendez@chacinasmendez.com y estaremos encantados de informarle sobre el estado de dicho producto.

4.2 Fin de existencias por multipedido

En el caso de incurrir circunstancias excepcionales de multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, Chacinas Méndez S.L. se pondrá en contacto con el cliente para establecer una nueva fecha de entrega si eso fuera posible. Si por los motivos antes expuestos no hubiese mas existencias, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas al mismo, sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante.

4.3 Información sobre los productos

Chacinas Méndez S.L. puede modificar sin previo aviso las características, especificaciones y fotografías de sus productos, así como cualquier otra información aquí recogida, y no sujeta a garantía de ningún tipo.

4.4. Límites de compra

Por motivos de seguridad de nuestros clientes no se permite la compra de productos con un peso total superior a 20 kg.

5. Formas de pago

El pago de los productos comprados y los gastos de envío que aparecerán en pantalla en todo momento, se podrán hacer mediante PayPal.

Paypal permite a los consumidores hacer pagos de las siguientes dos maneras. O bien a través de su tarjeta de crédito de manera totalmente segura, o enviando pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable utilizando su cuenta personal de PayPal. La red de Paypal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Paypal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales siendo la opción más extendida de pago electrónico a día de hoy en Internet.

Logo PayPal

6. Entrega de los productos adquiridos

6.1 Dirección de envío

Chacinas Méndez S.L. se compromete a entregar los productos comprados por el cliente en la dirección que éste indique en el formulario o en una dirección distinta siempre y cuando la especifique en el momento de hacer el pedido. La modificación posterior de esta dirección podrá generar una serie de gastos que serán a cargo del cliente.

6.2 Garantía de pago

Todas las compras se emiten con su correspondiente albarán de pedido y factura, que se enviará finalizado el proceso de compra.

6.3 Daños y desperfectos

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara daños o desperfectos en el embalaje o paquete que puedan haber dañado al producto que contiene, el cliente no deberá aceptar la entrega del producto.

Si sucediera este hecho, el cliente deberá indicar a la empresa de transporte urgente el motivo del rechazo y avisar a Chacinas Méndez S.L. de lo ocurrido a través de la siguiente dirección de correo electrónico: mendez@chacinasmendez.com.

Es aconsejable informarnos de esta situación lo antes posible porque así solucionaremos el problema con mayor rapidez.

6.4 Plazos de envío

Los pedidos serán tramitados de lunes a viernes y serán entregados en un plazo de 2 a 6 días (sin contar sábados, domingos y festivos), en función del lugar donde se envíen. Los envíos nunca serán entregados en sábados, domingos o festivos.

6.5 Gastos de envío

Los gastos de envío corren a cargo del cliente.

Los precios aquí indicados son con el I.V.A. incluido.

Por motivos de seguridad de nuestros clientes, no se permite la compra de productos con un peso total superior a 20 kgs.

Para Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, los gastos de despacho de aduanas, aranceles y demás impuestos de importación deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía. A modo de información SEUR, cobra entorno a los 18 € mas I.V.A. por la gestión aduanera.

Precios envío productos NO refrigerados:

KGS. PENINSULA PORTUGAL BALEARES CANARIAS CEUTA, MELILLA
2 6,84 7,53 8,02 13,23 16,04
3 7,19 7,91 9,38 20,40 19,02
5 7,68 8,44 10,74 27,56 22,00
10 9,90 10,49 14,12 45,48 29,44
Kg. Adicional 0,00 0,51 0,84 3,45 1,49


Precios envío refrigerados:

KGS. Nacional Baleares
3,00 15,04 23,44
5,00 17,72 30,17
10,00 24,41 46,99
15,00 31,11 63,81
20,00 37,80 80,63
25,00 44,49 97,46
30,00 51,19 114,28
KG. ADIC. 1,34 3,37

Los precios aquí indicados son con el I.V.A. incluido.

Por motivos de seguridad de nuestros clientes, no se permite la compra de productos con un peso total superior a 20 kgs por cada pedido.

Si en un mismo pedido existen productos que necesitas refrigeración (los puede encontrar en la categoría Refrigerados de esta página web) y productos que no lo necesitan el pedido se enviará por separado pudiendo llegar cada parte en fecha diferente (dentro de los plazos estipulados).

La empresa encargada de realizar el transporte de los productos será Seur y/o MRW.

logo Seur

7. Garantía de calidad los productos

Los clientes de Chacinas Méndez S.L. tienen la total garantía de la calidad de los productos de nuestros proveedores, que poseen todos los certificados exigidos por la Administración para la elaboración y distribución de productos alimenticios.

8. Ámbito territorial

Los anuncios, publicaciones, ofertas, promociones sobre nuestros productos, contenidos en la web, están dirigidos a residentes en Austria, Bélgica, Francia (excepto Córcega), Alemania, Italia (excepto Sicilia), Luxemburgo, Países Bajos, España, Reino Unido (excepto Isla de Man e Islas del Canal), Andorra, Portugal (excepto Azores y Madeira), Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, y son válidas solamente en dichos territorios.

9. Idioma en el que se va a celebrar el contrato.

El idioma en el que se producirán todas las comunicaciones será el castellano.

10. Información posterior a la compra

Usted será informado de los detalles de su compra de las dos siguientes maneras:

a) Mediante correo electrónico remitido en un máximo de 24 horas después de la realización de la compra.
b) Mediante una pantalla de confirmación que aparezca cuando se haya finalizado el proceso de compra en PayPal.

11. Cambios y devoluciones

11.1 Plazo de devolución o cambio

Según el Capitulo II (Derecho de Desistimiento), que comprende los artículos del 69 al 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cliente tiene derecho de cambio o devolución del producto si comprueba que no se ajusta a sus expectativas. El cliente dispondrá de un plazo de 14 días hábiles para ejercer el derecho de cambio o devolución. Será la ley del lugar donde se ha entregado el bien objeto del contrato, la que determine los días que han de considerarse hábiles.

El plazo a que se refiere el párrafo anterior se computará desde la recepción del bien objeto del contrato.

11.2 Requisitos para la devolución o cambio

Para cualquier devolución o cambio será imprescindible:

– Que se conserve el embalaje original del producto, incluyendo las etiquetas y precintos.

– Que no haya sido abierto o usado el producto, excepto si el producto está defectuoso o en mal estado. En el caso de que el producto esté defectuoso o en mal estado, se solicitará al cliente el envío de fotografías del producto para confirmarlo.

Una vez recibamos la mercancía, se comprobará que se dan todas las condiciones anteriores, y se procederá al reintegro del importe de producto comprado (los costes de transporte y gestión de Paypal no se devolverán, excepto si la devolución es porque el producto esté defectuoso o en mal estado) conforme a la modalidad de pago realizada:

– Si se efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

El reintegro del importe será realizado en un plazo máximo de 20 días, a partir de la recepción en nuestro almacén del producto devuelto o que se quiera cambiar.

En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado o se detecte que han sido utilizados, no admitiremos la devolución o cambio.

En ningún caso se podrán devolver los productos por apreciaciones o gustos personales del cliente.

11.3 ¿Quién asume los gastos de trasporte de la devolución o cambió?

Si la devolución se realiza debido a que el producto está defectuosos o en mal estado, Chacinas Méndez S.L. se hará cargo del gasto de la devolución del producto. Si desea cambiarlo por otro de las mismas características, Chacinas Méndez S.L. también se hará cargo del gasto del nuevo envío.

En el resto de casos de devolución o cambio, será el cliente quien asuma los gastos de trasporte, que se descontarán del importe a abonar en caso de devolución del producto. (Artículo 101 del Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre.)

11.4 Proceso de devolución o cambio

Para iniciar el proceso de devolución o cambio el cliente deberá mandar un correo electrónico a mendez@chacinasmendez.com indicando:

- Número de pedido a devolver

- Motivo de la devolución

- Modalidad de pago realizada

Chacinas Méndez S.L. se encargará de avisar a la empresa de transporte para que pase a recoger el paquete en la dirección que se indicó al realizar el pedido.